Políticas de envío , cambio y devolución

🚚 Política de Envíos – La Merced Joyas

En La Merced Joyas nos comprometemos a entregar tus joyas con puntualidad, cuidado y excelencia. Todos los envíos se realizan desde Chile y los plazos varían según la zona de destino:

📦 Plazos estimados por zona:

Misma Ciudad (localidad de origen): 1 a 2 días hábiles
Extremo Norte (Arica, Iquique y Antofagasta): 2 a 4 días hábiles
Centro / Sur (desde Copiapó hasta Puerto Montt): 1 a 4 días hábiles
Extremo Austral (Coyhaique y Punta Arenas): 2 a 4 días hábiles

⏰ Pedidos personalizados requieren un plazo adicional de producción entre 5 y 30 días hábiles, según complejidad.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Los tiempos pueden variar levemente por condiciones climáticas o alta demanda.

📍 Envíos a sucursal o retiro: Si el pedido no es retirado dentro del plazo, este será devuelto a nuestra bodega. Al recibirlo, se efectuará el reembolso del valor del producto, excluyendo los costos de envío.

📦 Retrasos o extravíos: Si un paquete se pierde, la empresa transportista debe declararlo extraviado antes de proceder a la indemnización. Los plazos de verificación pueden variar entre 15 y 20 días hábiles.

💎 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En La Merced Joyas nos regimos por la Ley del Consumidor (Ley 19.496), garantizando tu derecho a recibir productos en perfectas condiciones.

🔹 Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso:

Podrás elegir entre las siguientes 3 alternativas dentro del plazo legal:

Devolución del dinero
Cambio del producto
Reparación gratuita

La garantía legal cubre:

Fallas de fábrica (por ejemplo: cristal defectuoso, piedras naturales defectuosas, mal ensamblaje o pieza metálica con falla de origen).
Errores en el envío o selección del producto.
Problemas atribuibles al origen de la pieza, sin uso.

📩 Plazo de notificación: dentro de 48 horas desde la recepción del producto, posterior a ese plazo no se recibiran notificaciones, sin excepción

🚫 No aplica garantía o cambio en los siguientes casos:

Cortes de cadenas o pulseras o daños por manipulación posterior al envío.
Cambios por gusto personal, color, talla o regalos.
Aros: por higiene, no tienen cambio ni devolución. Sin excepciones
Daños o desgaste por PH de la piel, uso de perfumes, agua, sudor o químicos.
Productos en oferta, descuento, liquidación o Cyber: sin derecho a cambio ni devolución.
Cambios fuera de los plazos establecidos.
Cadenas cortadas o alteradas.

💍 Cambio de talla en anillos: solo por talla disponible en stock. Plazo máximo: 10 días corridos desde la compra.

🛠️ Procedimiento para solicitar garantía

Revisar estas políticas y confirmar si aplica garantía legal o voluntaria.
Enviar correo a 👉 lamercedjoyas@gmail.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías del producto
Una vez recibido, nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá en un máximo de 7 días hábiles.
Las soluciones posibles son: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

📦 En caso de envíos gratuitos, no aplica obligación de generar nuevos envíos o devoluciones sin costo.

📜 Condiciones generales

Todos los productos deben ser devueltos sin uso y con su embalaje original completo (incluyendo caja) y sus etiquetas. Todas las condiciones se deben cumplir para proceder con la devolución
Cada pieza está hecha a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones propias de la creación artesanal.