📜 Términos y Condiciones – La Merced Joyas

Bienvenida a La Merced Joyas, tienda online especializada en joyas de autor, tocados de novia y accesorios exclusivos diseñados a mano en Chile.
El uso de este sitio web y la realización de compras a través de él implican la aceptación plena de los siguientes términos y condiciones, en concordancia con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.lamercedjoyas.com pertenece a La Merced Joyas, marca registrada en Chile dedicada a la venta de joyas, tocados y accesorios hechos a mano.
Correo de contacto: 📧 lamercedjoyas@gmail.com
Red social oficial: @lamerced_joyas

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o comprar en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
La Merced Joyas se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en esta misma página.

3. Productos y fotografías

Cada pieza de La Merced Joyas es elaborada a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en forma, color o textura, propias del proceso artesanal.
Las fotografías exhibidas son referenciales y representativas del diseño original, pudiendo existir leves diferencias debido a iluminación o disponibilidad de materiales.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Los medios de pago disponibles son los indicados en el proceso de compra (tarjetas de crédito, débito o transferencias electrónicas).
Los precios, promociones o descuentos pueden variar sin previo aviso, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de la transacción.

5. Política de envíos

Los despachos se realizan mediante Starken, con tarifas planas por región y cobertura nacional.
Los plazos de entrega estimados son:

Misma ciudad: 1 a 2 días hábiles
Extremo Norte (Arica, Iquique, Antofagasta): 2 a 4 días hábiles
Centro / Sur (Copiapó a Puerto Montt): 2 a 4 días hábiles
Extremo Austral (Coyhaique y Punta Arenas): 2 a 4 días hábiles

Pedidos personalizados pueden requerir entre 5 y 30 días hábiles adicionales.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte o causas externas no son responsabilidad directa de La Merced Joyas, aunque brindaremos apoyo para su resolución.

6. Política de cambios, devoluciones y garantía legal

Nos regimos por la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).
Si un producto nuevo presenta fallas de fábrica, el cliente podrá elegir entre:

Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero

📅 Plazo de notificación: dentro de 48 horas desde la recepción.
El derecho a retracto aplica para compras electrónicas dentro de los 10 días corridos desde la entrega.

No se aceptan cambios o devoluciones en:

Productos personalizados o por encargo
Aros (por razones de higiene)
Productos en liquidación, oferta o promociones especiales
Artículos usados o sin empaque original

El cliente deberá devolver la pieza sin uso y con su embalaje completo.

7. Responsabilidad del usuario

El cliente es responsable de entregar datos veraces y actualizados al realizar una compra.
El uso indebido del sitio, intento de fraude o falsificación de información podrá conllevar la anulación de la compra y acciones legales correspondientes.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y colecciones— es propiedad de La Merced Joyas y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia o uso comercial no autorizado del contenido.

9. Privacidad y protección de datos

La información proporcionada por el cliente será tratada con estricta confidencialidad.
La Merced Joyas no comparte ni vende datos personales a terceros, y cumple con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa vigente, con jurisdicción en los tribunales de la ciudad de Santiago de Chile.

📩 Para consultas o reclamos, puedes escribirnos a lamercedjoyas@gmail.com, indicando tu número de pedido y detalle del caso.