Preguntas Frecuentes

📦 Envíos y Despacho

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Despachamos desde Providencia, Santiago, a todo Chile con Starken, Chilexpress y Correos de Chile en 2 a 5 días hábiles. También realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el despacho?

Las tarifas varían según destino y transportista. Revisa nuestra página de tarifas para valores actualizados.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Para productos de catálogo: 2 a 5 días hábiles. Para piezas personalizadas, el plazo depende del diseño y te lo informamos al inicio del proceso.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado, te enviamos el número de seguimiento por correo o WhatsApp para rastrear tu pedido en tiempo real.

💎 Materiales y Cuidado

¿Los materiales son aptos para pieles sensibles?

Sí. Todas nuestras joyas tienen bases de acero inoxidable o plata con baño de oro 18K o plata rodinada, libres de níquel. Seguras para uso diario incluso en pieles sensibles.

¿Las perlas son naturales o sintéticas?

Trabajamos exclusivamente con perlas de cultivo naturales — barrocas, redondas, en gota y keshi. No usamos perlas sintéticas ni de plástico. Cada perla es única por su naturaleza.

¿Las piedras son 100% naturales?

Sí. Trabajamos con lapislázuli, ágata, cuarzo, ónix, jaspe, labradorita, amazonita y más. Sin sintéticas ni resinas imitación. Cada gema es única en color y textura.

¿Cómo cuido mis joyas La Merced?

✨ Pedidos Personalizados

¿Puedo pedir una joya personalizada?

Sí. Escríbenos por WhatsApp o por nuestro formulario de contacto para agendar una sesión de diseño. En 2 a 3 encuentros definimos materiales, forma, colores y presupuesto.

¿Con cuánta anticipación debo pedirla?

Recomendamos al menos 4 semanas antes de la fecha que necesitas la pieza. Para productos de catálogo, el plazo es de 3 a 7 días hábiles.

¿Pueden hacer que mis accesorios combinen con mi vestido o tocado?

Absolutamente. Es parte de nuestro servicio. Compártenos tus referencias y lo coordinamos.

👰 Novias

¿Qué aros quedan mejor para un peinado recogido?

Los aros colgantes o chandelier son los más favorecedores en peinados recogidos ya que el cuello y los lóbulos quedan expuestos. Con cristales o circones capturan la luz y destacan en fotos y video.

¿Los tocados se adaptan a todos los peinados?

La mayoría de nuestros tocados son multiposición: funcionan en peinados recogidos, semi-recogidos y sueltos. Te recomendamos traer fotos de tu peinado al momento de probarte el tocado.

¿Pueden armar un look nupcial completo coordinado?

Sí. Tenemos sets tocado + aros coordinados y podemos diseñar un look completo con tocado, aros, collar y pulsera en armonía. Agenda tu sesión de diseño.

💳 Pagos, Cambios y Devoluciones

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia y otros métodos habilitados en el checkout.

¿Puedo cambiar o devolver una joya?

Revisa nuestra Política de Envío, Cambio y Devolución para las condiciones detalladas. Las piezas personalizadas tienen condiciones distintas que informamos al inicio del proceso.

¿Dónde están ubicados?

Nuestro taller está en Providencia, Santiago. Atendemos visitas con cita previa para pruebas de tocados y sesiones de diseño.